Política de Troca

Na Citrine, nosso compromisso é garantir a sua satisfação. Caso você precise trocar um item, disponibilizamos um processo simples e eficiente.

Prazo para Troca

• Tamanho ou Ajuste: Você pode solicitar a troca por tamanho ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Defeito de Fabricação: Para trocas relacionadas a defeitos, o prazo é de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca

Para que possamos processar sua troca, a peça deve atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso, manchas, odores ou danos.
• Manter a etiqueta original afixada à peça.
• Ser devolvida na embalagem original ou em uma embalagem adequada, acompanhada da Nota Fiscal.

Motivos para Troca

• Tamanho Inadequado: Caso a peça não tenha servido, realizamos a troca por outro tamanho (sujeito à disponibilidade em estoque).
• Defeito de Fabricação: Caso a peça apresente defeitos, garantimos a substituição por um produto igual ou equivalente.
• Produto Errado: Se você recebeu um item diferente do solicitado, efetuaremos a troca imediatamente sem custo adicional.

Como Solicitar a Troca

Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail citrineloja@gmail.com ou pelo telefone +55 62 99166-8243, informando:

• Número do pedido.
• Motivo da troca.
• Fotos da peça, se necessário.

Nossa equipe enviará um código de autorização de postagem ou agendará a coleta do produto.

Após o recebimento e análise do produto, enviaremos a nova peça ou forneceremos um crédito na loja para que você escolha outro item.

Custos da Troca

• Para trocas por erro da loja ou defeito de fabricação, todos os custos de envio serão arcados por nós.
• Para trocas por escolha do cliente (ex.: tamanho ou modelo), o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo promoções que isentem esse valor.

Exceções

• Não realizamos trocas de roupas íntimas (lingerie, meias, moda praia), exceto em casos de defeito.
• Roupas personalizadas ou feitas sob encomenda não são elegíveis para troca, exceto em situações de erro ou defeito.

Prazos para Processamento

Assim que a peça for recebida e analisada, o prazo para envio do novo produto é de até 7 dias úteis.

Caso opte por crédito na loja, ele será liberado em até 3 dias úteis após a análise do item devolvido.

Se precisar de ajuda ou mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos à disposição para atender você!