Visão Geral da Política de Troca e Devoluções

Na Citrine, nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência de compra para você. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, e por isso oferecemos um processo transparente, simples e eficiente. Conheça abaixo todas as condições, prazos e procedimentos para garantir a sua satisfação.

Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

Troca por Tamanho ou Modelo: Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Defeitos de Fabricação: Solicite em até 90 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produto Errado: Solicite a troca imediatamente após o recebimento, informando nossa equipe.

Condições para Realizar Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve ser:

Sem sinais de uso, manchas, odores ou danos.
Com a etiqueta original afixada à peça.
Acompanhado da Nota Fiscal e devolvido na embalagem original ou equivalente.

Importante: Não realizamos trocas de roupas íntimas (lingerie, meias, moda praia), exceto em casos de defeito. Peças personalizadas ou feitas sob encomenda só podem ser trocadas em situações de erro ou defeito.

Motivos Aceitos para Troca

Tamanho Inadequado: Caso a peça não sirva, trocamos por outra do tamanho desejado, sujeito à disponibilidade em estoque.
Defeito de Fabricação: Produto com defeito será substituído por um igual ou equivalente.
Produto Errado: Caso receba um item diferente do comprado, efetuamos a troca sem custo adicional.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Siga estes passos para garantir um atendimento ágil:

Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone +55 62 99696-1564.
Informe:
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Envie fotos da peça, se solicitado
Aguarde o envio do código de autorização de postagem ou agendamento de coleta.
Após análise, enviaremos a nova peça ou crédito na loja.

Custos Envolvidos

Erro da Loja ou Defeito: Todos os custos de envio são por nossa conta.
Escolha do Cliente (tamanho/modelo): O frete pode ser de responsabilidade do cliente, salvo promoções que isentem o valor.

Prazos de Processamento

Análise do Produto: Até 3 dias úteis após o recebimento.
Envio da Nova Peça: Até 7 dias úteis após aprovação da troca.
Liberação de Crédito na Loja: Até 3 dias úteis após análise do item devolvido.

Exceções Importantes

Não trocamos roupas íntimas, exceto por defeito.
Peças personalizadas/sob encomenda só podem ser trocadas em caso de erro ou defeito.

Dúvidas ou Suporte

Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e orientar durante todo o processo. Entre em contato sempre que precisar!

A Citrine preza pela sua satisfação. Conte conosco para garantir uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.